O cliente liga dizendo que o site não abre. Você testa e confirma: fora do ar. A primeira reação costuma ser procurar quem fez o site, mas nem sempre essa pessoa está disponível, e o tempo corre. Este guia ajuda a entender o que aconteceu, mesmo sem conhecimento técnico, e a saber para quem ligar.
Antes de tudo: o site caiu mesmo?
Às vezes o problema está só no seu computador ou na sua rede. Faça três testes rápidos:
- Abra o site pelo celular usando os dados móveis, com o Wi-Fi desligado.
- Teste em outro navegador ou numa janela anônima.
- Peça para alguém de fora da empresa acessar.
Se o site abre em outros lugares, o problema provavelmente é local: rede da empresa, cache do navegador ou algum bloqueio. Se não abre em lugar nenhum, siga adiante.
Leia a mensagem de erro
A mensagem que aparece na tela é a melhor pista. Anote ou tire um print. Os casos mais comuns:
| O que aparece | O que costuma significar |
|---|---|
| “Não é possível acessar esse site” ou “endereço não encontrado” | Problema de domínio ou DNS |
| Página de “domínio expirado”, “domínio à venda” ou do registrador | Domínio vencido |
| “Sua conexão não é particular” | Certificado SSL vencido ou incorreto |
| Página da hospedagem dizendo “conta suspensa” | Pagamento ou violação de regras da hospedagem |
| Erro 403 (Forbidden) | Acesso bloqueado por permissões ou configuração |
| Erro 500 (Internal Server Error) | Falha no código ou na configuração do site |
| Erro 502, 503 ou 504 | Servidor sobrecarregado, em manutenção ou sem resposta |
| Página em branco | Erro no código, geralmente após atualização |
Passo 1: o domínio está ativo?
Domínio vencido é uma das causas mais comuns, e das mais fáceis de evitar. Quando a renovação não é paga, o site e o e-mail param de funcionar.
- Para domínios .com.br, consulte o domínio na busca do site do Registro.br e veja a data de expiração.
- Para .com, use uma consulta WHOIS no registrador.
- Verifique o e-mail cadastrado como contato do domínio: os avisos de renovação podem estar indo para uma caixa que ninguém lê.
O que fazer: renove imediatamente. Depois do pagamento, o site pode levar algumas horas para voltar, por causa da propagação.
Passo 2: o DNS está apontando para o lugar certo?
Se o domínio está ativo, mas o site não é encontrado, o problema pode estar no DNS, o “cadastro” que liga o domínio ao servidor. Isso acontece muito depois de:
- troca de hospedagem;
- alteração feita por outra pessoa ou fornecedor;
- mudança nos servidores de DNS do domínio.
O que fazer: confira com quem cuida da hospedagem se os registros estão corretos. Se o DNS foi alterado há pouco, pode ser apenas propagação. Se quiser entender melhor essas peças, leia domínio, hospedagem e DNS.
Passo 3: a hospedagem está funcionando?
Mesmo com domínio e DNS corretos, o servidor pode estar com problema:
- Conta suspensa por falta de pagamento, cartão vencido ou uso excessivo de recursos.
- Servidor instável ou em manutenção.
- Limite de recursos atingido, comum em hospedagens compartilhadas quando o site recebe muitos acessos ou quando algo consome recursos em excesso.
O que fazer: acesse o painel da hospedagem e veja se há avisos. Confira a fatura. Abra um chamado no suporte, informando o erro exato.
Passo 4: o certificado SSL está válido?
Se o navegador exibe uma tela de alerta sobre conexão não privada, o site pode estar funcionando, mas o certificado venceu ou não cobre o endereço acessado. Para o visitante, o efeito é o mesmo de estar fora do ar.
O que fazer: renove ou reemita o certificado no painel da hospedagem. Explicamos as causas e soluções em site aparecendo como não seguro.
Passo 5: erros 403 e 500
Quando aparece um código de erro, o servidor está respondendo, mas algo impede a página de carregar.
Erro 403
Significa acesso proibido. Causas frequentes: permissões de arquivos alteradas, regra de segurança bloqueando o acesso, arquivo de configuração com erro ou bloqueio aplicado pela própria hospedagem.
Erro 500
Indica falha interna. Em sites WordPress, costuma aparecer depois de atualização de plugin, tema ou versão do PHP. Também pode vir de um arquivo de configuração corrompido ou de falta de memória no servidor.
O que fazer: pergunte o que mudou recentemente. Se houve atualização, voltar a versão anterior pelo backup costuma resolver enquanto a causa é investigada. Por isso é tão importante ter backup de site confiável.
E se o site foi invadido?
Se o site abre, mas mostra conteúdo estranho, redireciona para outras páginas ou o navegador acusa site perigoso, trate como invasão. Não é o mesmo que estar fora do ar e pede outros cuidados, descritos em site invadido ou com vírus.
O que ter em mãos antes de precisar
Muitas quedas se prolongam porque ninguém sabe onde estão os acessos. Deixe anotado e guardado com segurança:
- onde o domínio está registrado e em nome de quem;
- onde fica o DNS;
- qual é a hospedagem, com login e forma de pagamento;
- contato de quem cuida do site;
- onde ficam os backups.
Como evitar que aconteça de novo
- Monitoramento: um serviço que verifica o site continuamente e avisa quando ele cai.
- Renovação automática de domínio e certificado, com cartão atualizado.
- Backups frequentes e testados.
- Atualizações feitas com cuidado, com cópia antes de cada mudança.
Próximo passo
Na hospedagem gerenciada, monitoramos o site e cuidamos de domínio, DNS, SSL e servidor para que a empresa não precise fazer esse diagnóstico sozinha. Se o seu site está fora do ar agora, fale com a gente.